博觀約取，厚積薄發(fā)----陜煤化財司構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，深化服務(wù)質(zhì)量
2015年是年輕的陜西煤業(yè)化工集團財務(wù)有限公司（以下簡稱陜煤化財務(wù)公司）成立的第三個完整年度，自成立以來，陜煤化財務(wù)公司牢牢把握“以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，貼心服務(wù)集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以產(chǎn)養(yǎng)融，以融哺產(chǎn)，助力陜煤化集團打造循環(huán)生態(tài)經(jīng)濟系統(tǒng)。
陜煤化財務(wù)公司作為集團核心金融平臺，服務(wù)質(zhì)量是支撐財務(wù)公司發(fā)展的基石，只有具備滿足為成員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，才能打造聚集和調(diào)節(jié)資金，才能輔助集團進行財務(wù)管理和資金管理，才能體現(xiàn)出一個金融機構(gòu)的價值。服務(wù)質(zhì)量的提升不僅需要完善成熟的金融產(chǎn)品，更需要熱情專業(yè)的服務(wù)支持。目前，陜煤化財務(wù)公司已建成了以業(yè)務(wù)電子化、管理智能化為特色，優(yōu)惠利率存貸款、商業(yè)匯票、電子票據(jù)、融資租賃、保理等一體化金融服務(wù)產(chǎn)品，建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系成為陜煤化財務(wù)公司提升服務(wù)質(zhì)量的又一重要任務(wù)。
2015年，為扎實穩(wěn)步的推薦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，陜煤化財務(wù)公司由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭成立了服務(wù)質(zhì)量提升工作小組，深入集團成員單位，對集團所屬132家成員單位展開了服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制訂了一系列服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并在公司全員舉行了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)自查以及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)考試工作。年底，陜煤化財務(wù)公司展開了第二次客戶滿意度調(diào)查，在服務(wù)態(tài)度方面，收獲了平均97%的滿意度，較之年初增長了8.3%；服務(wù)效率滿意度91.7%，增長了8.5%；產(chǎn)品滿意度92.63%，增長了9%。通過本次活動，建立了服務(wù)規(guī)范的常態(tài)化工作機制，員工自覺遵守執(zhí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌均煥然一新，工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)提升。
未來，財務(wù)公司將不斷深化服務(wù)，推進市場化進程，進一步發(fā)揮職能作用，為集團發(fā)展做出新的貢獻。
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