同心，同行——財(cái)務(wù)公司評(píng)選2016年度“服務(wù)之星”
同心，同行——財(cái)務(wù)公司評(píng)選2016年度“服務(wù)之星”
2016年是財(cái)務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的深化之年。作為集團(tuán)核心金融平臺(tái)，財(cái)務(wù)公司自成立以來(lái)，一直致力于提升自身服務(wù)質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。去年，財(cái)務(wù)公司通過(guò)每月服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查、月度及年度服務(wù)之星評(píng)選公示、新員工服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試等常規(guī)動(dòng)作建立了服務(wù)規(guī)范的常態(tài)化工作機(jī)制。并配合結(jié)算效率分析等特色活動(dòng)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入到每一個(gè)員工的日常工作中，全體員工都能做到著裝統(tǒng)一、辦公桌面整潔干凈、營(yíng)業(yè)環(huán)境明亮溫馨、服務(wù)態(tài)度親和、服務(wù)禮儀周到、接聽(tīng)電話及時(shí)禮貌。年底，通過(guò)全體員工的共同努力，公司全面提升了服務(wù)質(zhì)量，成員單位平均滿(mǎn)意度已達(dá)到98.14%，較去年94.97%提高了3.17個(gè)百分點(diǎn)。
在2016年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀員工，為表彰先進(jìn)，激勵(lì)員工更好的展開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作，財(cái)務(wù)公司開(kāi)展了2016年“服務(wù)之星”評(píng)選工作，經(jīng)過(guò)公司全體人員無(wú)記名投票：高怡、汪博靜、高琳、宋瑾雯、楊黎明、張幗、常曉晨當(dāng)選為財(cái)務(wù)公司2016“服務(wù)之星”。
高怡——結(jié)算業(yè)務(wù)部復(fù)核崗位。在工作中，堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范為中心，積極落實(shí)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”要求，認(rèn)真辦理各類(lèi)復(fù)核崗位業(yè)務(wù)，把好從源頭上避免金融風(fēng)險(xiǎn)的第一關(guān)；堅(jiān)持以強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)為要?jiǎng)?wù)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，為公司業(yè)務(wù)拓展積極建言獻(xiàn)策；堅(jiān)持以扎實(shí)工作、提升部門(mén)形象為己任，積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，不斷強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，維護(hù)和提升部門(mén)精誠(chéng)合作、精細(xì)服務(wù)的良好形象。
汪博靜——信貸管理部業(yè)務(wù)助理崗。在工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞刻苦，以崗位標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理辦法與操作流程，主動(dòng)與成員單位溝通，盡量滿(mǎn)足成員單位提出的各種需求。積極主動(dòng)的提升自我，始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的理念，以學(xué)益智、以學(xué)修身、以學(xué)增才，努力學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，努力在實(shí)踐中增加才干，加快知識(shí)更新，拓寬眼界和視野，以飽滿(mǎn)的熱情為集團(tuán)及成員單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
高琳——票據(jù)中心同業(yè)管理崗。主要負(fù)責(zé)與同業(yè)之間的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等融資業(yè)務(wù)以及與人民銀行的再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極參與財(cái)務(wù)公司電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的上線和運(yùn)行工作，為公司電票系統(tǒng)的正常上線、運(yùn)行以及對(duì)集團(tuán)成員單位的宣傳普及工作做出了積極的貢獻(xiàn)。在日常工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，耐心細(xì)致。在與人民銀行的業(yè)務(wù)聯(lián)系中，能夠積極聯(lián)絡(luò)、有效溝通，為公司爭(zhēng)取了最大限度的低成本融資渠道。
宋瑾雯——金融市場(chǎng)部客戶(hù)服務(wù)崗。主要服務(wù)煤炭、裝備制造、電力、物資以及后勤板塊客戶(hù)，及部門(mén)內(nèi)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”、對(duì)外宣傳等工作。能夠較好的為客戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)；能深入了解各單位的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提升財(cái)務(wù)公司產(chǎn)品服務(wù)契合度。日常工作中，能夠始終以集團(tuán)利益和財(cái)司利益為重，協(xié)調(diào)、監(jiān)控各其所服務(wù)客戶(hù)的資金，為財(cái)司資金集中度和客戶(hù)資金管理水平的提升做出貢獻(xiàn)。
楊黎明——計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗。主要負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、發(fā)票的開(kāi)具與管理、相關(guān)報(bào)表的報(bào)送與分析以及國(guó)稅、地稅等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的對(duì)接與溝通。在日常工作中有很強(qiáng)的責(zé)任心，做到忙而不亂、細(xì)致周到，同事及成員單位財(cái)務(wù)人員遇到有相關(guān)問(wèn)題的，該業(yè)務(wù)人通過(guò)當(dāng)面、電話或QQ等多渠道為他人解答疑惑，做到凡事首先為他人著想，首先為他人解決問(wèn)題。
張幗——風(fēng)險(xiǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)管理崗。主要負(fù)責(zé)公司日常風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告監(jiān)測(cè)指標(biāo)的計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告編制、合同管理、制度建設(shè)、同業(yè)拆借及結(jié)算事后監(jiān)督工作、信貸資產(chǎn)五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定等工作以及與人行及銀監(jiān)局工作的對(duì)接及溝通工作。在履職中踐行認(rèn)真、積極、穩(wěn)健的工作作風(fēng)，熟練掌握所屬工作范圍的工作職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)稽核風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，對(duì)于部門(mén)銜接工作溝通有序，業(yè)務(wù)內(nèi)容處理明晰高效，得到了公司全體干部員工的一致認(rèn)可。
常嘯晨——董事會(huì)辦公室考核督辦崗。主要負(fù)責(zé)公司文秘崗工作，包括：公司公文收發(fā)、會(huì)議組織及材料準(zhǔn)備，公司部分文字材料的草擬工作。在日常工作中，常嘯晨工作態(tài)度積極并始終保持高度的工作責(zé)任心，對(duì)于公司公文的收發(fā)工作盡職盡責(zé)，確保了公司各類(lèi)公文安全、及時(shí)、高效的在OA辦公系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。同時(shí)，他堅(jiān)持文秘工作無(wú)小事，公文寫(xiě)作無(wú)完美的理念，不斷學(xué)習(xí)本職崗位的業(yè)務(wù)能力，另一方面，他在工作之余，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類(lèi)金融知識(shí)，不斷提升個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
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