深入融合實體，提升服務水平
--助力成員單位大幅提升結(jié)算效率側(cè)記
2018年，陜西煤業(yè)化工集團財務有限公司(以下簡稱“財務公司或公司”)開展了“全員客戶服務機制”工作，此項工作的核心目標是“深入融合實體，提升服務水平”。公司全體員工積極與成員單位建立全面、緊密的聯(lián)系，加強內(nèi)部協(xié)作，提升集團內(nèi)部文化融合，切實了解成員單位發(fā)展情況與業(yè)務需求，達成業(yè)務共識基礎上積極推動解決成員單位實際問題。通過全員參與，夯實與成員單位聯(lián)系的基礎，把提升公司服務質(zhì)量落在實處。該工作開展以來，得到了集團公司的高度認可與成員單位的一致好評。 今年8月初，陜西煤業(yè)化工物資集團有限公司(以下簡稱“物資集團”)向財務公司提出業(yè)務需求，因其主營業(yè)務多為現(xiàn)貨業(yè)務，貿(mào)易款項的要求由市場決定，對收付款的時效性要求較高，且物資集團及其下屬單位共29家在財務公司開戶計124戶，2018年上半年結(jié)算筆數(shù)達1.5萬筆，結(jié)算量較大，但因集團資金管理要求和財務公司營業(yè)時間等因素，出現(xiàn)部分業(yè)務延遲，影響其高效運轉(zhuǎn)。 財務公司副總經(jīng)理劉旭春作為物資集團的首席客戶經(jīng)理，在接到該業(yè)務訴求，第一時間與物資集團進行充分溝通，并立即向公司匯報有關情況。財務公司董事長鄧曉博、總經(jīng)理李盈斌立即召開緊急會議，就該實際問題研究部署，要求相關部門從管理機制、業(yè)務操作模式等方面進行改革創(chuàng)新，商議解決方案，切實解決物資集團的業(yè)務需求。 為落實公司領導的要求，營業(yè)部作為結(jié)算運營的主要責任部門，立即著手研究、狠抓落實，從兩個方面著力解決客戶的需求：一、從管理機制上進行改革。對業(yè)務接收崗位實行錯峰工作時間制，保證午休時間有專人負責進行業(yè)務處理，當天設立專人專崗，旨在午休時段負責處理對外收付款業(yè)務，填補了過去因午休時間無人值守而導致部分業(yè)務滯后處理的問題。二、從業(yè)務模式上進行改革。因集團公司資金管理要求，財務公司需對付款業(yè)務進行事前審核。為解決物資集團在滿足集團資金管理前提下提高結(jié)算效率的業(yè)務需求，營業(yè)部提出了放管相結(jié)合的事后資金管理建議：一是由物資集團承諾嚴格按照集團資金管理辦法的要求進行資金管理，財務公司對其小金額的資金改為事后監(jiān)督管理，不再進行事前審核;二是物資集團在嚴格遵守集團資金管理要求的前提下，對其小金額資金采取“白名單”制，即對符合條件的付款業(yè)務，由系統(tǒng)自動處理，不再進行管理審核。 在與物資集團達成一致后，財務公司營業(yè)部立即方案落實，在技術部門的大力配合下，一周內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)功能的開發(fā)上線，保證物資集團符合條件的資金在第一時間付款成功，大幅提升了結(jié)算效率，對物資集團要求的高時效資金交割提供有力保障。 此次對物資集團業(yè)務需求的響應，公司在響應速度及服務質(zhì)量上均大幅提升，是全力推廣全員客戶服務機制，踐行“深入融合實體，提升服務水平”理念狠抓落實的一次典范，更是公司在落實集團“追趕超越”上的一次勇于創(chuàng)新、自我超越。今后，財務公司將會繼續(xù)推廣全員客戶服務機制，繼續(xù)深入融合企業(yè)，深化金融服務，全力解決成員單位的業(yè)務需求，助推集團進一步發(fā)展。（劉希揚）
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