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深化服務標準化建設,提升綜合服務水平 ----陜煤化財務公司召開2016年服務標準化年中工作會
發(fā)布時間:2016-07-06     作者:金融市場部 宋瑾雯     文章來源:   分享到:

財務公司于2016年6月28日召開了上半年服務標準化工作會,對上半年服務標準化相關(guān)工作開展情況進行了總結(jié),并在全公司范圍內(nèi)征集意見及建議,對下半年工作進行安排。

2016年以來,隨著國家“三去一降一補”政策的深入推進,煤炭行業(yè)的寒冬仍未過去,金融機構(gòu)對煤炭鋼鐵等過剩行業(yè)的融資政策持續(xù)收緊,陜煤化集團及各成員單位均面臨資金鏈過緊的現(xiàn)狀。因此,如何通過專業(yè)的金融服務,靈活的金融產(chǎn)品,助力集團盤活資產(chǎn),用好用活有限資金,緩解各成員單位資金壓力,最大限度地體現(xiàn)財務公司作為金融機構(gòu)的價值,是目前工作的重中之重。

2016年,財務公司在總結(jié)2015年工作的基礎上,繼續(xù)深化完善服務標準化體系,提高服務意識,提升服務水平。在上半年工作中,財務公司牢牢把握“以服務求發(fā)展”的經(jīng)營理念,通過每月進行服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查、服務之星評選、全員服務規(guī)范標準測試等常規(guī)動作,結(jié)合深入分析結(jié)算效率,走訪客戶等特色活動,全公司各部門聯(lián)動,以貼心的服務為基礎,以專業(yè)的產(chǎn)品為手段,為成員單位提供以加強財務管理為特色的專業(yè)金融服務,為集團公司提供集資金調(diào)節(jié)、資金聚集、財務管理、資金管理為一體的價值金融服務。

通過上半年的工作,財務公司建立了服務規(guī)范的常態(tài)化工作機制,從前臺部門抓起,從基礎結(jié)算服務抓起,從對客戶一點一滴的服務細節(jié)抓起,工作效率和服務質(zhì)量得到了持續(xù)提升。通過提高服務質(zhì)量,為成員單位帶來了更好的產(chǎn)品體驗。截至6月底,陜煤化財務公司的結(jié)算量較去年同期上升45%,結(jié)算金額提升了62%。

下一步,財務公司將根據(jù)集團及成員單位需要,不斷進行服務創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新,致力于為集團及成員單位提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務,打造集團內(nèi)部“業(yè)務電子化、管理智能化、服務專業(yè)化”特色金融服務平臺。